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最新動(dòng)態(tài)/Notice:
1月3日，由公司領(lǐng)導組織、公司員工積極參與學(xué)習的商務(wù)禮儀培訓在我公司舉行。此次培訓對于公司員工以后的工作和生活有著(zhù)至關(guān)重要的作用。
中國自古以來(lái)就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對每個(gè)人來(lái)講都是很重要的。那么，什么是禮儀呢?金教授認為，禮儀就是前人定的規矩、家法和行規，做人的規則?！岸Y由心生”，
一個(gè)具有良好文明意識的現代人，禮是必備的基本教養，必須表里如一?！拔拿鞫Y貌服務(wù)，怎么對待別人?那就要做到‘待客三聲’——來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美?！?br />這些給我們的啟示是，良好的禮儀可以贏(yíng)得陌生人的友善，贏(yíng)得朋友的關(guān)心，贏(yíng)得同事的尊重。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現，是一個(gè)人內在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。
商務(wù)禮儀看似虛無(wú)抽象，其實(shí)包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務(wù)崗位的員工，每天都會(huì )接觸一些不同層次、不同修養的人，這些人都是我的客戶(hù)，他們就是我在商務(wù)交往中的對象。
對照自已在為客戶(hù)服務(wù)中的一言一行，我感覺(jué)有很多地方都還有待改進(jìn)。對待客戶(hù)，既要堅持公司的原則，維護公司的利益，同時(shí)也要從客戶(hù)的角度著(zhù)想，靈活地處理一些無(wú)關(guān)原則的小事、瑣事，
盡可能地為客戶(hù)提供細致周到的服務(wù)，同形形色色的客戶(hù)處理好關(guān)系。
得體的商務(wù)禮儀，體現的是一個(gè)人道德修養、一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化。人都是平等的，既要尊重自己，同時(shí)也要尊重他人。尊重上級是一種天職，尊重下級是一種美德，尊重客戶(hù)是一種常識，
尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達對他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動(dòng)，否則就可能造成不必要的誤會(huì )?？偟膩?lái)說(shuō)，
我覺(jué)得一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語(yǔ)言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象，展示自己的氣質(zhì)修養，贏(yíng)得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎。所以，如果公司每一名員工都能學(xué)會(huì )尊重他人，包容他人，
同時(shí)時(shí)時(shí)注意自己的說(shuō)話(huà)方式、儀容儀表，以樂(lè )觀(guān)積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實(shí)現自己的人生價(jià)值，還能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng )建健康向上的企業(yè)文化，
促進(jìn)公司和諧發(fā)展。
劉勇老師的課深入淺出,生動(dòng)有趣,較深入地剖析了人類(lèi)性格的四種形式,雖然課程中沒(méi)有關(guān)于針對各種性格的解決和溝通方法的實(shí)例,但也讓我們了解了關(guān)于人類(lèi)性格的一些知識,對我們日常工作的人際交往,
有一定的幫助和啟示,不僅對內部員工的溝通和引導有所幫助,所謂“知人善任”,
將合適的人用在合適的崗位上,更重要的是,可以運用雷銘老師所傳授的知識,運用到新德家園現場(chǎng)與業(yè)主和開(kāi)發(fā)商的身上,有針對地解決現階段新德家園與業(yè)主和開(kāi)發(fā)商的溝通瓶頸,更好地為公司服務(wù)、為業(yè)主服務(wù),
達到公司的經(jīng)營(yíng)和服務(wù)目標。
其實(shí),我在接受培訓的過(guò)程中也是有波動(dòng)的,從興奮(講解四型人格)、到好玩(學(xué)員上臺演示),進(jìn)而煩躁(覺(jué)得浪費時(shí)間,不理解上臺演示的目的),而后理解并惋惜(理解了上臺演示是自我認知枯燥理論的好辦法,
而后悔當初因煩躁沒(méi)有好好去理解),由此,發(fā)現其實(shí)我們提供服務(wù)的過(guò)程也是如此,沒(méi)有前期良好的溝通,往往良好的愿望會(huì )被別人誤解,不僅達不到提供服務(wù)的初衷,反而會(huì )引來(lái)許多指責。
回來(lái)之后在網(wǎng)上查詢(xún)了不少關(guān)于四型人格的資料,希望能借此真正掌握四型人格的真諦,并能很好地運用到工作中。
通過(guò)學(xué)習讓我明白了如何去理解和包容別人的不足,如何去認識自己和周?chē)娜?如何將性格各異的員工進(jìn)行有效的整合,樹(shù)立共同愿景、樹(shù)立團隊榮辱觀(guān)與精誠合作意識,
最大化的使員工感受到四型人格人格中所提倡的:“包容、博愛(ài)、團結,把我變成我們”。
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