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最新動(dòng)態(tài)/Notice: 決定企業(yè)強大的唯一標準是客戶(hù)，企業(yè)賺錢(qián)的唯一源泉是客戶(hù)，企業(yè)唯一越用越多的資源還是客戶(hù)！
客戶(hù)價(jià)值的意思就是說(shuō)決定一家企業(yè)生死的是客戶(hù)。如果不把客戶(hù)價(jià)值上升到信仰的地步，企業(yè)必死無(wú)疑。
文化上——三個(gè)要點(diǎn)
要點(diǎn)一：對客戶(hù)心存敬畏，那么他的公司就會(huì )產(chǎn)生客戶(hù)至上的文化！
要點(diǎn)三：如果你遠離客戶(hù)，那么必將被客戶(hù)拋棄，必須花時(shí)間與客戶(hù)在一起！
戰略上——真正懂得客戶(hù)，細分你的客戶(hù)
這些選擇，都是戰略要思考的選擇，但是，在這些選擇中，有一個(gè)根本的選擇，只要這個(gè)選擇發(fā)生變化，其他的都要發(fā)生變化，就是“客戶(hù)選擇”！
所有的這些選擇，都是為所選定的目標客戶(hù)群服務(wù)的。
產(chǎn)品或者技術(shù)可以購買(mǎi)，人員可以招聘，金錢(qián)可以通過(guò)融資獲得。而客戶(hù)，只能通過(guò)長(cháng)期的經(jīng)營(yíng)獲得?？蛻?hù)是一個(gè)公司最重要的資源。
因此，戰略的出發(fā)點(diǎn)應該是你的客戶(hù)。有了客戶(hù)，才有了市場(chǎng)
，才有了產(chǎn)品定位，才有了對競爭環(huán)境的認識，才有了自身的資源分配，才有了執行中的流程和效率。出發(fā)點(diǎn)對了，沒(méi)有資源可以創(chuàng )造資源，出發(fā)點(diǎn)錯了，有再多的資源也可以浪費掉。
執行上——接觸點(diǎn)的精細化，超越客戶(hù)期望啊
西點(diǎn)執行的兩個(gè)細節，第一個(gè)是接觸點(diǎn)，接觸點(diǎn)指的是客戶(hù)最關(guān)注的價(jià)值點(diǎn)，如產(chǎn)品、服務(wù)、交貨等等。第二個(gè)精細化，即專(zhuān)業(yè)化的專(zhuān)業(yè)化。
客戶(hù)是伙伴，只能用心，不能用花招！不了解客戶(hù)價(jià)值，再好的質(zhì)量也沒(méi)用！
案例：賣(mài)報老漢的成功
兩年前，老漢下崗了，打算以賣(mài)報為生。經(jīng)過(guò)挑選發(fā)現35路車(chē)總站人流量大，車(chē)次多，于是選定那里。但是，經(jīng)過(guò)幾天蹲點(diǎn)發(fā)現，車(chē)站固定的賣(mài)報者已經(jīng)有了兩個(gè)。如果不做任何準備就直接進(jìn)場(chǎng)賣(mài)報，一定會(huì )被人家趕出來(lái)。
于是老漢打算從車(chē)站的管理人員下手。開(kāi)始，
老漢每天給幾位管理人員每人送份報紙，
剛開(kāi)始人家跟他不熟，不要他的報紙。他就說(shuō)，這是在附近賣(mài)報多余的，一來(lái)二去也就熟了。老漢就開(kāi)始大倒苦水，說(shuō)……，車(chē)站管理員被軟化，就熱心幫他出主意：那你就來(lái)我們車(chē)站賣(mài)報吧，我們這邊生意蠻好的，他們每天都能賣(mài)好幾百份。
大功告成!有了車(chē)站管理員的許可，老漢光明正大的進(jìn)場(chǎng)了。當然，老
漢不會(huì )忘記每天孝敬管理人員每人一份報紙。
可是，這場(chǎng)是進(jìn)了，一共就有三個(gè)賣(mài)報人，賣(mài)的又是同樣的報紙。那兩個(gè)賣(mài)報的都是各人一個(gè)小攤點(diǎn)，在車(chē)站的一左一右，老漢決定不擺攤，
帶報紙在等車(chē)的人群中和車(chē)廂中賣(mài)。
賣(mài)了一段時(shí)間老漢
總結了一些門(mén)道：等車(chē)的人中，一般中青年男性喜歡買(mǎi)，上車(chē)的人中一般有座位的喜歡買(mǎi)，有重大新聞的時(shí)候賣(mài)的多?！?br />對客戶(hù)價(jià)值的把握！
老漢還專(zhuān)門(mén)買(mǎi)了一部手機，為一些慢慢熟悉起來(lái)的客戶(hù)提供訂報服務(wù)。給經(jīng)常買(mǎi)報的顧客送名片，承諾可以提供獨特預留報紙或雜志服務(wù)
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